Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher, die Waren über homvireo.com bestellen. Gesetzliche Rechte, insbesondere Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Waren beginnt die Frist in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um den Widerruf auszuüben, senden Sie eine eindeutige Erklärung per E-Mail an enquiries@homvireo.com. Sie können dafür Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffenen Artikel angeben. Zur Fristwahrung genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

2. Zusätzliche freiwillige Rückgabefrist: 40 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt homvireo eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 40 Tage nach Erhalt der Ware. Diese zusätzliche Frist schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht ein.

Für die freiwillige Rückgabe muss die Ware vollständig sein und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Prüfung ermöglicht. Sie darf nur so behandelt worden sein, wie es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher.

3. Rückgabe anmelden

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an enquiries@homvireo.com und nennen Sie:

Bestellnummer
Name der bestellenden Person
betroffener Artikel
bei Schäden oder Mängeln eine kurze Beschreibung; Fotos oder Videos können die Prüfung beschleunigen

Wir prüfen Anfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie Möbel nicht unangekündigt an die Geschäftsadresse. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.

4. Rücksendekosten

Bei genehmigten Rückgaben stellt homvireo die Rücksendeanweisungen bereit und übernimmt die direkten Kosten der Rücksendung. Dies gilt insbesondere bei beschädigter, mangelhafter, falscher oder unvollständiger Lieferung. Zusätzliche Kosten, die durch eine von den Anweisungen abweichende Rücksendemethode entstehen, werden nur übernommen, wenn homvireo diese vorher bestätigt hat.

5. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Informieren Sie uns möglichst zeitnah nach Erhalt. Bitte bewahren Sie Ware und Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf. Je nach Fall bieten wir Reparatur, Ersatz einzelner Komponenten, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Erstattung an. Erforderliche Kosten einer bestätigten Reklamation trägt homvireo. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

6. Umgang mit Möbeln

Bei Möbeln können Größe, Montage und Verpackung besondere Rücksendeanforderungen verursachen. Schäden durch unsachgemäße Montage, zweckwidrige Nutzung, eigenmächtige Veränderungen oder normale Abnutzung sind kein Produktmangel. Beim gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war.

7. Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach erfolgreicher Freigabe veranlasst homvireo die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 4–6 Tagen und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer teureren, von Ihnen gewählten Versandart werden nur im gesetzlich erforderlichen Umfang erstattet. Die tatsächliche Anzeige der Gutschrift kann vom Zahlungsdienstleister abhängen.

8. Bestellung vor Versand stornieren

Solange eine Bestellung noch nicht verpackt oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, versuchen wir, Änderungen oder eine Stornierung umzusetzen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Bestellung ändern oder stornieren.